: 15.04.26 17:02. : Автоматизация сервисного обслуживания и заявок
Привет всем! У нас компания занимается сервисным обслуживанием промышленного оборудования, и сейчас в отделе поддержки творится полный хаос. Заявки приходят в почту, в мессенджеры, часть просто на словах передается. В итоге про некоторые ремонты забываем, сроки горят, клиенты в ярости. Нужна какая-то система, где можно фиксировать все обращения, назначать ответственных и видеть всю историю по каждому объекту. Желательно, чтобы была мобильная версия для мастеров, которые на выезде. Что сейчас модно и удобно в этом плане?
Для сервиса обычные «звонилки» не подойдут, вам нужна полноценная Service Management система. Мы у себя внедрили решение от https://bpmsoft.ru/ именно для постпродажного обслуживания. Там очень удобно настраивать маршрутизацию заявок: как только падает обращение, оно сразу улетает нужному специалисту в зависимости от типа поломки. Плюс можно хранить всю базу объектов с их техпаспортами и историей ремонтов. Мы за полгода работы вообще забыли, что такое потерянная заявка, всё прозрачно и по полочкам.
1
- участник сейчас на форуме Neda, Мне так грустно, анирамсити, НЕГА, Кристина 86, Татьяна, Тенина Ольга, Марина Леоненко, Chizhik, Дмитров, Алексеева Наташа, лиса, Елкина Светлана, мелани, Ирина Горюгина, Прохожая Лана, ЖеневЕва, lan3438, фиджи447, Россь, Violet, IRIS, дмитрий, angy, GRE GAR, мария, Даниела, БУЛ`УР, Iii, еджуелла, Горчакова Надежда, Sv, Ольга Кулиниченко, Ленчик, Радость (Камчатка), zaykamoya, Лямурка, noishorand, monica vel, Lubov, nataliaKugaenko, Ирина С., kandr, KeirinHa, Лариса Олимп, Андрей Сурков, Тиграна, Яго, гард, vova.ovechkin.60, dargus, LUXURY, LIST, Пчелка, TISSA, Рита, angelaron, СИЛЕНА, Ksushka, архангелогородка, Майн Штерн, vinsvet, Guzun, Сабур, mari, Ольга Чупринка, ФинкельСН, tuchin, Liht, Iosif, FSB, Kyron, SVETLANA2015, фанта, Ла-Коста, racer302, Круассан, Сафари, Муравьёва Мария, Эвелина, Юся, Keys, optimistka, RLS, FIMA, Алан, Юлек 181114, ВИКТОРИЯ, Бальтазар, i.ellina, Блитц Гёттер, Wientos, Canis, inga, Wolfchen, Bikmeev Renat, Ультрамарин, Svetik, Букаринова Екатерина, Амелька, Марина 32, Лика, Elso, Марина Куретова, Дубасова Ирина, GRAND, Ksano, kusaka, kenta, Макси, Галинка, Абалихина Ирина, Genevieva, Narniya, nata5797, Brungilda, АЙС, Хельга ВХ, З.В